Контактная информация
г. Москва улица Рябиновая, 44

Служба поддержки 24/7

Как сделать заказ?
1. Выберите товары и добавьте их в корзину. 
2. Перейдите в раздел Корзина и нажмите Перейти к оформлению.
3. Укажите ваши данные.
4. Выберите способ доставки и укажите адрес.
5. Выберите способ оплаты и нажмите Перейти к оплате онлайн.
6. Оплатите заказ. После этого заказ поступит в обработку. 7. После того, как вы введете всю необходимую информацию и оформите заказ, копия вашего заказа будет выслана на электронную почту, указанную вами при оформлении."
Что такое БЫСТРЫЙ ЗАКАЗ?
На сайте предусмотрена опция Быстрый заказ. Вам нужно выбрать товар, добавить его в корзину и указать свое имя и контактный телефон. Через некоторое время с вами свяжется наш менеджер, с которым можно будет согласовать способ доставки и оплаты, а также уточнить детали.
Как отслеживать заказ?
1. Зайдите в Личный кабинет. 
2. Перейдите раздел Мои заказы
3. Найдите интересующий вас заказ
4. Проверьте статус вашего заказа. Если заказ уже обработан и находится в пункте выдачи — его можно получать.
Сложности с оформлением заказа
Если у вас возникли трудности при оформлении заказа, свяжитесь с нашей Службой поддержки по электронной почте support@ruju.ru или любому из мессенджеров: WhatsApp, Viber, Telegram и опишите трудности, с которыми вы столкнулись
Заказ не был доставлен в указанный срок
Напишите нам на электронную почту support@ruju.ru или в любом из мессенджеров: WhatsApp, Viber, Telegram
Способы доставки
Мы осуществляем доставку товаров по всей России одним из способов: 1. курьерская доставка;
2. самовывоз из офиса продавца;
3. самовывоз из пунктов выдачи заказов от наших партнеров - Boxberry и CDEK;
4. Почтой России.
Какие документы нужны для получения заказа в пунках выдачи заказов

Для получения оплаченного заказа нужно предъявить документ, удостоверяющий личность (например, паспорт)

Срок храниения заказа в пункте выдачи
Срок хранения в пункте выдачи 3 дня, но можно продлить на аналогичный срок. Чтобы уточнить информацию и продлить время хранения зайдите на сайт той службы доставки, которую вы выбрали в процессе заказа: https://boxberry.ru/ или https://new.cdek.ru/ введите номер заказа и телефон и следуйте подсказкам на сайте.
Стоимость доставки
Для того, чтобы узнать стоимость доставки, необходимо в Корзине и перейти к Оформлению заказа, выбрать один из возможных способов доставки. Система автоматически покажет вам стоимость доставки
Бесплатная доставка
При заказе от 3000 рублей - доставка бесплатная
Способы оплаты
Предусмотрены следующие способы оплаты товара:
- Наличными или банковской картой курьеру при получении заказа
- Наличными при получении заказа в офисе продавца или в пункте выдачи заказов
- Банковской картой при получении заказа в офисе продавца или в пункте выдачи заказов
- Предоплата банковской картой на Сайте во время оформления заказа (онлайн оплата)
- Получить товар в обмен на Подарочную карту на сумму, равную номиналу Подарочный карты и по ценам, действующим на момент оформления заказа 

ВНИМАНИЕ: Для каждого отдельного заказа возможен только один способ оплаты на ваш выбор. Оплата заказа по частям различными способами невозможна.
Наличный расчет
Оплата производится наличными курьеру при доставке или в пункте выдачи и офисе продавца при самовывозе. После оплаты заказа вы получите чек.
Оплата банковской картой при получении заказа
Оплата производится банковской картой в офисе продавца или пункте выдачи при самовывозе, также можно оплатить заказ банковской картоц курьеру при получении заказа. К оплате принимаются банковские карты Visa, MasterCard, Maestro и МИР. После оплаты заказа вы получите чек.
Онлайн оплата на сайте
1. При оформлении заказа выберите Онлайн банковской картой и нажмите Перейти к оплате онлайн. 

 2 Вы будете переадресованы на сайт платежной системы для последующей оплаты заказа. Введите данные карты и нажмите Оплатить. Минимальная сумма оплаты — 1 рубль. После оплаты заказа вам на почту придет электронный чек.
Ошибки при онлайн оплате банковской картой на сайте
Оплата проходит в течение нескольких минут.

Оплата может не пройти, потому что:

-Вы ввели неверные данные карты.
-У карты закончился срок действия.
-На карте недостаточно денег.
-Нельзя подтвердить операцию по карте одноразовым паролем из СМС.
-Банк установил запрет на оплату в интернете.
Оплата проходит в течение нескольких минут.

Оплата может не пройти, потому что:

-Вы ввели неверные данные карты.
-У карты закончился срок действия.
-На карте недостаточно денег.
-Нельзя подтвердить операцию по карте одноразовым паролем из СМС.
-Банк установил запрет на оплату в интернете.

Если оплата не прошла:

-Повторите попытку через 20 минут.
-Обратитесь в банк, выпустивший карту.
-Попробуйте оплатить другой картой.
-Повторите попытку через 20 минут.
-Обратитесь в банк, выпустивший карту.
-Попробуйте оплатить другой картой.

ВНИМАНИЕ: Чтобы получить заказ, оплаченный онлайн на сайте, вам может понадобиться удостоверение личности.
Забыли пароль?
Нажмите Забыли пароль и введите адрес электронной почты, который указывали при регистрации. Через несколько минут на почту придет письмо со ссылкой на смену пароля.
Как изменить свой email?
Если вы сменили адрес почты, который использовали при регистрации, то сообщите в службу поддержки support@ruju.ru: ваши фамилию, имя и отчество; адрес электронной почты, который вы указывали при регистрации на сайте; новый электронный адрес.
Не удается зайти в личный кабинет
Убедитесь, что у вас не нажата клавиша Caps Lock и включена нужная раскладка клавиатуры. Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки по телефону +7 499 499 1978 или напишите нам на support@ruju.ru
Как изменить номер телефона или email?
Изменить телефон или адрес электронной почты можно в личном кабинете. Чтобы подтвердить изменение, мы отправим вам СМС с кодом.
Как назначить или изменить предпочтительный способ доставки и оплаты
В личном кабинете авторизованный пользователь может установить или изменить предпочтительный способ доставки и/или оплаты
1 2
Не нашли ответа на свой вопрос?
Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.
Задать вопрос
0
0
0
Корзина